BEESELF

BEESELF nasce come piattaforma specializzata per il servizio idrico, progettata per rispondere alle esigenze specifiche del settore e dei suoi utenti. Ogni funzione è pensata per semplificare la relazione tra gestore e cliente, migliorando al tempo stesso efficienza operativa e qualità del servizio.

Un unico punto di accesso sempre disponibile, dove il cliente può gestire tutte le pratiche — contratti, volture, autoletture, pagamenti e segnalazioni — in completa autonomia. Il portale riduce la necessità di recarsi agli sportelli fisici, rendendo il servizio più comodo e immediato.

Grazie a flussi automatizzati e all’integrazione by design con i sistemi di back office del gestore, si riducono tempi, errori e complessità operative. La digitalizzazione dei processi all’interno dell’area web riservata consente un coordinamento più efficiente tra cliente, front office e back office, garantendo la condivisione immediata delle informazioni, la tracciabilità delle pratiche e una gestione più rapida e di qualità del servizio. 

La chatbot di WISE integrata in BEESELF migliora la qualità e la continuità del supporto ai clienti, offrendo assistenza immediata e multilingue 24/7.
Automatizza le richieste ripetitive, riduce i costi operativi e libera risorse per attività a maggior valore. Azzera le difficoltà di utilizzo del canale digitale e quindi il tasso di abbandono. Rafforza la fiducia e la trasparenza verso gli utenti grazie a una comunicazione chiara e accessibile. Infine, trasforma le interazioni con i clienti in dati utili per decisioni più informate e una gestione più efficiente del servizio idrico. 

L’interfaccia è intuitiva e personalizzabile grazie a widget configurabili, design responsive e mobile friendly. Le comunicazioni chiare e le risposte immediate rendono l’esperienza d’uso semplice e piacevole. Ogni interazione è pensata per garantire rapidità, trasparenza e soddisfazione del cliente.
Accessibilità e multicanalità garantiscono un’esperienza semplice, chiara e inclusiva per tutti gli utenti.

Il portale garantisce la massima protezione dei dati personali, in conformità con i più elevati standard di sicurezza e privacy. Tutte le operazioni sono tracciabili e verificabili, rafforzando il rapporto di fiducia tra gestore e cliente.

Riducendo l’uso di carta e gli spostamenti fisici, BEESELF contribuisce a un modello di servizio più sostenibile. L’efficienza digitale non solo migliora l’impatto ambientale, ma favorisce anche una gestione più consapevole e responsabile della risorsa idrica.

BEESELF è progettato per essere pienamente accessibile a tutti. Il portale rispetta i principi del Design for All e le linee guida internazionali WCAG, assicurando un’esperienza d’uso inclusiva e fruibile anche da persone con disabilità o con diverse competenze digitali.

Gestisci il cliente su qualsiasi touchpoint, garantendo un customer journey organico su multicanale con BEECRM. Il CRM Supporta l’operatore nell’adempiere a tutto ciò che serve per la compliance normativa e nel richiedere e censire in modo corretto tutte le informazioni utili alla finalizzazione di ogni richiesta. Il CRM è integrato con i processi di esecuzione delle prestazioni. L'efficienza pensata by design garantisce che ogni operatore, da qualsiasi canale, sia in grado di servire l’utente con i soli click necessari e con un elevato livello di qualità del servizio. Applica modelli di IA e nuove tecnologie per rendere la relazione con il cliente personalizzata e rispondente alle aspettative e alle abitudini del cliente, elevando la qualità percepita.

BEENEXT, soluzione di prodotto, cloud native, con una copertura funzionale completa che garantisce una gestione innovativa e semplice dei processi di business. Rende il cliente finale protagonista di tutti i processi, sia in termini di miglioramento costante dei livelli di qualità con cui viene servito, sia tramite processi che abilitano il suo contributo attivo rispetto alla gestione sostenibile della risorsa. BEENEXT riduce gli impatti del change management nel momento della messa a punto iniziale. La suite garantisce sempre gli adeguamenti normativi con attenzione alla continuità operativa. Grazie a una copertura ampia, ma modulare, ed essendo nativamente flessibile, consente agli stakeholder di concentrarsi sul proprio core business, lasciando al software il compito di gestire i processi operativi con totale automazione, ma costante supervisione.

BEECALL è il portale dedicato alle necessità gestionali di un call center esterno che consente al gestore del servizio idrico di abilitare una connessione diretta con il call center stesso. Integrabile by design con il sistema di back office del gestore, infatti, consente all'operatore di avere accesso in tempo reale a tutte le informazioni utili e a tutto lo storico del cliente finale, attraverso un'unica dashboard, per poterlo gestire in maniera efficiente, rapida, affidabile e sostenibile. Questo grazie anche all'automazione e ad una user experience guidata, semplificata e intuitiva. Il gestore idrico ha, inoltre, la possibilità di configurare BEECALL, potendo selezionare le prestazioni che intende delegare.

TWFM è la componente dedicata ai processi di FSM (Field Service Management) progettata nativamente a partire dalle esigenze reali delle Utilities del Servizio idrico integrato. Ottimizza le procedure di coordinazione delle attività sul campo e supporta le operazioni su gruppi di misura, il pronto intervento, la manutenzione e l’ispezione degli impianti. TWFM consente di pre-impostare tutti gli aspetti operativi in conformità con i vincoli normativi, rendendoli trasparenti ai tecnici e semplificando l’operatività delle squadre sul campo. Il software consente la semplificazione dei processi grazie all’automazione, a processi guidati e a modelli di Intelligenza artificiale che supportano gli operatori. Attraverso dashboard, consente anche di monitorare lo stato di avanzamento delle attività in tempo reale.

BEEM2C automatizza tutte le operazioni di misura, bollettazione e registrazione incassi a basso valore aggiunto. L’IA inserita opportunamente in alcuni punti del processo, consente di raggiungere un livello di automazione estremamente elevato, riducendo i tempi di elaborazione, raggiungendo la massima affidabilità con performance rilevanti. Tutto, secondo la normativa. Tutti i processi automatici sono monitorati automaticamente dal sistema producendo notifiche di avanzamento, segnalazioni, interruzioni e qualsiasi altro evento rilevante nel processo.

COLIBRÌ è progettato nativamente per offrire una gestione del credito agile e altamente intuitiva. L’elevata automazione dei processi permette di risparmiare tempo e risorse. COLIBRÌ è configurabile e assicura che tutte le operazioni siano gestite con assoluta precisione e sicurezza nel rispetto dei vincoli normativi e strategici. COLIBRÌ ottimizza il recupero anche dei crediti più difficili: grazie a strumenti di analisi predittiva, machine learning e modelli di IA identifica in anticipo i clienti a rischio di morosità e supporta il gestore nel processo decisionale suggerendo le azioni migliori per il recupero del credito. COLIBRÌ assicura il controllo delle azioni attraverso dashboard direzionali che monitorano KPI che la direzione stessa configura, per verificare in tempo reale l’efficacia delle azioni e delle strategie.

BEEREFLUI consente di gestire tutto il processo delle acque reflue industriali. Non solo, BEEREFLUI è una soluzione di prodotto pronta all'uso che garantisce la semplificazione di processi complessi con il focus sulla solidità, la trasparenza, la sostenibilità e la normativa. I processi sono standard e guidati in maniera tale da svincolare la qualità dalle competenze del singolo. BEEREFLUI mette al servizio dei Sistemi esterni di fatturazione, le funzionalità che consentono di importare un set semplificato di anagrafiche come, dati tecnici dell’utenze, volumi scaricati, dati di misura, ed autorizzazioni agli scarichi e preparare per ogni utenza le righe di calcolo bolletta delle acque di scarico.

BEENEXT è una suite innovativa, frutto dell’esperienza che Terranova ha acquisito operando da più di 25 anni nel mercato delle utilities idriche, che fa della gestione della reportistica normata di settore il suo fiore all’occhiello. La soluzione software TREG garantisce la totale compliance normativa grazie ad un processo continuo di monitoraggio ed analisi dei provvedimenti ARERA a cura di un gruppo dedicato di esperti, che assicurano sempre la disponibilità delle evolutive in tempistiche coerenti con le scadenze normative, con il focus sulla continuità ed efficienza operativa. Con TREG l'operatore si dota di uno strumento che ha dimostrato sul campo di garantire il superamento di verifiche ispettive da parte di società terze, enti d'ambito e Autorità, evitando di incorrere in sanzioni e prevenendo il mancato rispetto di standard di qualità soggetto ad indennizzo.