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Portale dedicato al call center esterno

BEECALL

Il portale configurabile e cloud, dedicato al call center esterno, che garantisce una connessione diretta tra l'operatore e il back office del gestore idrico ed efficienta i processi di CRM

Call Center Integrazione Nel Servizio Idrico Integrato Crm Software

BEECALL è il portale dedicato alle necessità gestionali di un call center esterno che consente al gestore del servizio idrico di abilitare una connessione diretta con il call center stesso. Integrabile by design con il sistema di back office del gestore, infatti, consente all'operatore di avere accesso in tempo reale a tutte le informazioni utili e a tutto lo storico del cliente finale, attraverso un'unica dashboard, per poterlo gestire in maniera efficiente, rapida, affidabile e sostenibile. Questo grazie anche all'automazione e ad una user experience guidata, semplificata e intuitiva.

Il gestore idrico ha, inoltre, la possibilità di configurare BEECALL, potendo selezionare le prestazioni che intende delegare.

Call Center Servizio Idrico Integrato Crm Customer Relationship Management

Le aree di competenza

  • Contratti on-line
  • Pagamenti on-line
  • Gestione pratiche
  • Autoletture
  • Notifiche push
  • Comunicazioni verso il cliente

Cogli le opportunità

Aumenta il numero di pratiche lavorate

Integrare il call center con il back office del gestore significa avere accesso in tempo reale a tutti i dati del cliente e poterlo servire nel miglior modo possibile e rapidamente. L’automazione che riduce l’effort operativo ed eventuali errori umani e i processi semplificati, riducono i tempi e consentono all'operatore meno esperto di portare a termine le richieste

Alimenta automaticamente i report normativi

Il sistema del call center alimenta in tempo reale e in modo automatico le reportistiche normative e la registrazione dei livelli di qualità, eliminando le rilavorazioni da parte del gestore, ma consentendo anche di produrre dati reali e di qualità. Questo significa avere processi costantemente e nativamente in linea con quanto richiede la normativa vigente

Gestisci il cliente in modo efficiente

Automatizzare l’approccio con il cliente o consentire all’operatore di avere accesso ai suoi dati, crea anche per l'operatore di call center l’occasione di gestirlo nel miglior modo possibile e in maniera personalizzata, aumentando la customer satisfaction, e di risolvere le pratiche con la migliore strategia e in maniera rapida

Altri processi della suite

Per approfondire

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