CRM & Contact Center
La soluzione software per la gestione dei clienti e dei processi di Customer Relationship Management (CRM) dedicata alle utilities dei servizi idrici
Il CRM (Customer Relationship Management) della soluzione RETIACQUA è il sistema software per il servizio idrico integrato che ti aiuta con la gestione del cliente e della customer care su qualsiasi touchpoint. Guida l’operatore nel richiedere e censire le informazioni utili alla finalizzazione di ogni richiesta.
Il CRM è nativamente integrato con i processi di esecuzione delle prestazioni ed alimenta nativamente tutte le reportistiche normative. Efficienza by design garantisce che ogni operatore, da qualsiasi canale, sia in grado di servire l’utente con i soli click necessari e con un elevato livello di qualità del servizio.
CRM per il servizio idrico: come funziona
CRM: touchpoint integrati con il cliente
I processi del sistema CRM sono su misura e sono dedicati ai vari canali di business. L’integrazione e l’automatizzazione dei processi consente di eseguire la richiesta del cliente con pochi click con un conseguente risparmio di tempi e risorse, ma anche un innalzamento della qualità del servizio percepita dal cliente.
Web cliente
Front office
Back office
App per cliente finale
Call center
CRM: le funzionalità per il servizio idrico
▶ Assegnazione, monitoraggio task interni
▶ Portale Web integrato per call center esterni
▶ Gestione integrata incassi multicanale
▶ Contatto Full Digital con il cliente finale
▶ Notifiche push
▶ Campagne di comunicazione informative
▶ Campagne di comunicazione dispositive
▶ Gestione autoletture in multicanalità
▶ Processi integrati per l'esecuzione delle richieste
▶ Sistema evoluto di profilazione operatori
▶ Processi guidati per l'esecuzione delle richieste
▶ Stickers e clusterizzazione clienti
▶ Gestione dedicata amministratori di condominio
Benefici e valore aggiunto
Sostenibilità
- Efficienza by design
- Potenziali processi full digital (no carta)
- Processi nativamente integrati (no re-working)
Innovazione
- Processi cliente-centrici
- TouchPoint integrati (servizio su misura)
- Supporto nella revisione dell'efficienza organizzativa
- Innovazione tecnologica al servizio dell'efficienza
Digitalizzazione
- Processi Web Selfcare
- Portale Web dedicato al Call center
- Contract management Full Digital
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Per approfondire
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