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BEESELF e WISE: la nuova frontiera che potenzia la gestione digital del cliente idrico
09/12/2025 11:00 – 12:00
Nonostante il cliente finale sia oggi un soggetto sempre più informato, esigente e abituato a standard elevati di rapidità e accessibilità - derivanti dalla digitalizzazione di altri settori- i gestori idrici si trovano ancora a operare in un sistema fortemente legato a canali tradizionali. Questa situazione genera un carico operativo significativo per gli sportelli e il back office, allunga i tempi di gestione delle pratiche e produce inefficienza che impattano negativamente sia sull’esperienza del cliente sia sui costi operativi.
In questo webinar, i gestori del servizio idrico avranno l’opportunità di scoprire come abilitare un servizio innovativo, efficiente e orientato al cittadino, proprio attraverso l’integrazione di BEESELF, il primo portale pensato per migliorare la relazione tra il gestore e il cliente nel servizio idrico, e HALLY WISE, il software di Intelligenza artificiale generativa progettato dal nostro partner HPA.
BEESELF è il canale digitale che rende il cittadino più autonomo, riducendo costi, errori e tempi di gestione. È la chiave innovativa per un servizio idrico efficiente, sostenibile e davvero orientato al cittadino.
HALLY WISE si integra nativamente con BEESELF come un assistente virtuale sempre disponibile, sicuro e user friendly capace di fornire risposte puntuali, personalizzate e veritiere al cittadino. WISE è capace di automatizzare la classificazione e l’assegnazione delle richieste, guidando l’utente attraverso i processi, rendendoli in questo modo semplici e accessibili.
Quali sono i benefici di BEESELF con il supporto dell'IA?
Qualità e continuità del supporto all’utenza
Assistenza continua, semplice e immediata. Risposte rapide al cittadino in tema di bollette, consumi dell’acqua, scadenze o pratiche attive, senza dover contattare il call center oppure fare la fila allo sportello. Tutto questo si traduce in una riduzione del carico sulle linee di assistenza tradizionali e in un miglioramento dell’efficienza operativa.
Fiducia e trasparenza verso gli utenti
La comunicazione diretta, continua, trasparente e comprensibile abilitata tra cittadino e gestore da BEESELF con a bordo WISE, contribuisce a migliorare la percezione della qualità del servizio del gestore, che lo percepisce come vicino, efficiente e attento ai bisogni del cliente idrico.
Ottimizzazione dei processi interni e riduzione dei costi operativi
Automatizzando le attività ripetitive e di basso valore (come richieste informative standard o recupero credenziali), si alleggerisce il carico di lavoro degli operatori, che possono così concentrarsi su pratiche complesse. Ciò comporta una maggiore efficienza gestionale, minori costi di assistenza e una razionalizzazione delle risorse, con un beneficio diretto per l’organizzazione e per la collettività.
Decisioni più informate
Ogni interazione tra il cliente e la chat bot di WISE su BEESELF rappresenta una fonte di dati preziosa. Richieste ricorrenti, tematiche di maggiore interesse, criticità del servizio o aree di miglioramento possono essere trasformate in informazioni strategiche per ottimizzare processi, comunicazione e pianificazione operativa.
Accessibilità
BEESELF garantisce a tutti i clienti, indipendentemente dalla lingua o dalle competenze digitali, un accesso chiaro e autonomo alle informazioni grazie alla chat bot multilingua di WISE. Questo strumento facilita la comunicazione, riduce le barriere linguistiche e migliora l’esperienza del cliente, aumentando soddisfazione e inclusività nel rispetto dei principi di accessibilità digitale.
Giulia Guerrini
Product Owner
Quali sono i benefici di BEESELF con il supporto dell'IA?
Stefano Di Persio
AI Market Product Manager
WISE: IA Generativa per il servizio idrico
Alcuni estratti del webinar
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Perché digitalizzare il Customer care?
Perché applicare l’IA Generativa allo sportello online?
Introduzione all’IA Generativa WISE per la gestione del cliente
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