HALLY WISE

Una delle principali funzionalità offerte da WISE nella gestione del servizio idrico è la possibilità di interrogare in modo semplice e immediato l’intera documentazione aziendale, come manuali operativi, carta dei servizi, normative di settore, circolari e procedure interne. Grazie a un’organizzazione strutturata per aree funzionali e a un glossario dedicato alla terminologia tecnica specifica, WISE consente di accedere rapidamente alle informazioni rilevanti, facilitando la comprensione anche da parte di nuovi operatori o personale meno esperto. Questo si traduce in un significativo valore aggiunto per l’organizzazione: velocizza l’accesso alle competenze, riduce il rischio di errori interpretativi e contribuisce a standardizzare le risposte e i comportamenti operativi in tutta la struttura.

WISE consente sia agli utenti finali, sia agli operatori di front office e contact center, di essere supportati in tempo reale da un sistema di traduzione multilingua. Gli utenti possono porre domande e ricevere risposte nella propria lingua, superando così le barriere comunicative. Questo approccio non solo migliora significativamente la qualità percepita del servizio da parte della cittadinanza straniera, ma riduce anche i tempi di gestione della modulistica e le rilavorazioni da parte del back office, contribuendo a un innalzamento complessivo degli standard qualitativi del servizio offerto.

WISE è integrabile nei canali di contatto con l’utenza — come call center e sportelli fisici — con l’obiettivo di supportare gli operatori di front office e contact center nel portare avanti in modo rapido e guidato i processi, ma suggerendo anche azioni in caso di inattività o blocco. L’utilizzo di WISE comporta dei vantaggi: alleggerisce il carico operativo degli operatori e semplifica i processi, riducendo anche il tasso di errori e rilavorazioni, ma migliora anche sensibilmente la customer experience grazie a tempi di attesa più rapidi e risposte puntuali.

WISE offre un'esperienza integrata e semplificata per cittadini: una delle principali funzionalità di WISE è il chatbot intelligente, che guida in modo efficace l’utente attraverso i principali processi, come volture, nuove forniture o richieste di preventivo, riducendo errori e tempi di gestione, ma rispondendo anche a domande in modo puntuale e personalizzato in base al comune di provenienza dell’utente e alla specifica tipologia di richiesta. Inoltre, grazie a suggerimenti proattivi in caso di inattività o blocco, il sistema favorisce la continuità dell’interazione e l’efficienza del servizio. Questo si traduce in un notevole valore aggiunto: riduzione degli abbandoni, maggiore fluidità operativa, incremento della soddisfazione del cliente, alleggerimento del carico di lavoro per il back office e abbattimento delle rilavorazioni, con un impatto concreto sulla qualità complessiva del servizio.

WISE consente di automatizzare il controllo della presenza della documentazione obbligatoria prevista nei processi, oltre a eseguire verifiche automatiche di conformità su modulistica compilata digitalmente. Ad esempio, per documenti regolati da standard come ISO 9001, WISE controlla la presenza di lingue richieste, sezioni obbligatorie e requisiti di sicurezza. Questo approccio consente di ridurre drasticamente i tempi di verifica – da ore a pochi minuti – migliorando al contempo la qualità e la tracciabilità dei controlli effettuati, soprattutto per le richieste provenienti da canali esterni.

WISE consente di migliorare in modo significativo l’efficienza e la qualità del processo di gestione dei reclami ricevuti attraverso i diversi canali di contatto – Totem, Call Center, Sportello fisico, Area Web e APP del cliente. Il sistema supporta operatori di sportello, addetti al call center, back office amministrativo e cittadini, garantendo risposte più rapide, precise e coerenti. In particolare, all’arrivo di un reclamo, WISE analizza il contenuto confrontandolo con lo storico dei casi precedenti e suggerisce automaticamente risposte basate su reclami analoghi già trattati. Questo approccio riduce al minimo gli errori manuali, assicura la compliance normativa e contribuisce a elevare la qualità complessiva del servizio offerto.