Preventivazione nel servizio idrico: governare un processo complesso

Le complessità nel processo di nuovo allaccio idrico

Il processo di preventivazione nel servizio idrico è tutt’altro che una semplice pratica amministrativa. È un processo articolato, che mette in relazione regolazione ARERA, regolamenti locali, caratteristiche della rete, vincoli territoriali e attività operative sul campo. Un percorso che coinvolge persone diverse, competenze eterogenee e tempi regolatori stringenti, nei quali ogni passaggio deve essere tracciabile e coerente.

Preventivare significa interpretare correttamente le regole, valutare la fattibilità tecnica dell’intervento, stimare costi equi e trasparenti e rispettare scadenze precise. Nella realtà quotidiana dei gestori, questo percorso è raramente lineare. Ogni richiesta può presentare variabili non standard, eccezioni, integrazioni documentali o sopralluoghi, che rendono il processo fragile se non adeguatamente governato. Un errore di valutazione o un ritardo nella gestione non hanno effetti solo interni, ma incidono direttamente sulla qualità del servizio, sugli indicatori di qualità ARERA e sulla fiducia del cliente idrico nei confronti del gestore.

In assenza di strumenti strutturati, il processo di preventivazione nel servizio idrico tende a dipendere dall’esperienza individuale degli operatori. Le informazioni si frammentano tra sistemi diversi, documenti e comunicazioni informali, i tempi si allungano e la tracciabilità si perde. 

ARERA per l’allacciamento idrico: che cosa prevede?

In base alla regolazione ARERA sulla qualità contrattuale del servizio idrico integrato (RQSII), il preventivo per l’allacciamento dell’acqua deve essere chiaro e trasparente. Il gestore deve rispettare indicatori di qualità, tra qui i tempi massimi di risposta — 10 giorni lavorativi senza sopralluogo e 20 giorni con sopralluogo — con indennizzo automatico in caso di ritardo. Il gestore idrico è tenuto a garantire informazioni comprensibili, trasparenza e tutela dei diritti degli utenti.

Governare il processo di preventivazione nel servizio idrico: la soluzione BEECRM

BEECRM, software di CRM (Customer Relationship Management), consente di servire i clienti in modo rapido ed efficace, assicurando un’esperienza di qualità, coerente su più canali e personalizzata in base al tipo di cliente.

BEECRM governa l’intero processo di preventivazione nel servizio idrico end to end, coordina e automatizza l’intero flusso operativo, guidando operatori del front office e tecnici nelle diverse fasi, integrando informazioni tecniche e commerciali e garantendo una completa tracciabilità delle attività svolte. Il risultato è un processo standardizzato, ma al tempo stesso configurabile, capace di adattarsi ai casi particolari senza perdere controllo e coerenza. La preventivazione diventa così un processo scalabile, meno esposto all’errore umano e più facilmente governabile nel tempo.