Attività Operative e Tecniche
La soluzione software per la gestione dei processi di Field Service Management (FSM) dedicata alle utilities del servizio idrico integrato
Il sistema di FSM (Field Service Management) della suite RETIACQUA è progettato nativamente a partire dalle esigenze reali delle Utilities del Servizio idrico integrato per ottimizzare le procedure di coordinazione delle attività sul campo e per automatizzare e supportare le operazioni su gruppi di misura, il pronto intervento, la manutenzione e l’ispezione degli impianti. L’efficientamento del servizio avviene sempre in accordo con gli aspetti operativi, normativi e amministrativi inerenti ciascuna specifica prestazione.
Gestione AOT per il servizio idrico: come funziona
Attività operative e tecniche: le funzionalità per il servizio idrico
▶ Processi guidati per la gestione e registrazione delle prestazioni da eseguire
▶ Sistema evoluto di profilazione operatori
▶ Processi integrati per l’esecuzione delle richieste
▶ Gestione avanzata delle agende delle squadre e delle scadenze delle attività sul campo
▶ Notifiche Push
▶ Assegnazione automatica degli ordini alle squadre secondo opzioni configurabili
▶ Obbligatorietà di compilazione dei dati necessari alla reportistica, con gestione specifica e guidata per singolo processo, e controlli di congruenza
Gestione della reportistica normata
▶ Gestione sospensioni con ricalcolo automatico scadenza di lavorazione
▶ Gestione causali per mancato rispetto dei livelli specifici o generali (tempo max appuntamenti concordati)
▶ Causali attività integrate con livelli qualità configurabili e storicizzabili
▶ Tracciamento attività operatore e fasi di lavorazione degli ordini di lavoro
▶ Sospensione indennizzo per morosità
▶ Generazione automatica indennizzi multipli inerenti a scadenza esecuzione e a fascia di puntualità
▶ Generazione automatica importo indennizzo crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione
▶ Validazione indennizzo, con gestione indennizzo già corrisposto tramite warning ai passaggi di stato di lavorazione, e marcatura indennizzo duplicato su anno solare/cliente/livello di qualità per reportis
Benefici e valore aggiunto
Sostenibilità
- Riduzione dell'impronta ecologica relativa attività degli operatori in campo grazie all'ottimizzazione delle assegnazioni e dei percorsi
- Processi guidati e limitazione di errori grazie a specifici workflow
Innovazione
- Utilizzo di algoritmi di intelligenza artificiale per migliorare la pianificazione degli interventi
- Integrazione nativa tra i processi: CRM e back office, Ordini di lavoro e Workforce Automation, Ordini di lavoro e fatturazione, reportistica ARERA
Digitalizzazione
- Automazione: assegnazione operatore, svolgimento attività su mobile, consuntivazione degli ordini di lavoro
- Modularità e scalabilità
- Strumenti centralizzati dedicati alla gestione degli indennizzi
Altri processi della suite RETIACQUA
Contatti
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