H2O UTILITIES FORUM 2025

Il tema del recupero crediti sposta l'ago della bilancia su una gestione sostenibile ed efficiente del servizio idrico in cui, rispetto agli altri servizi, il tasso di morosità presenta numeri elevatissimi. ARERA, con la normativa REMSI, ha fornito linee guida normate per recuperare il credito, ma non sempre i gestori applicano pedissequamente questi passaggi. Oggi, le nuove tecnologie e l'IA possono automatizzare i processi, rilevare in anticipo i clienti a rischio e suggerire le migliori azioni data-driven e personalizzate sul cliente, per recuperare il credito in modo efficiente.

Il Meter To Cash è uno dei processi più complessi e delicati da gestire: le aree coinvolte sono numerose; qualsiasi errore può compromettere l’intero sistema; agli operatori è richiesto uno sforzo oneroso per portare a termine in poco tempo e in modo corretto le attività a basso valore aggiunto propedeutiche alla fatturazione. Di conseguenza, il driver diventa la misura, a discapito del cash flow o della normativa. Le nuove tecnologie possono automatizzare, con controllo, l'intero processo, renderlo sicuro, ottimizzare il cash flow e minimizzare i tempi di incasso che diventa il nuovo driver.

Il cliente finale, se soddisfatto, ha un ruolo fondamentale nel raggiungere i principali obiettivi di sostenibilità. L'automazione e l'integrazione dei processi e il mix di canali digitali e tradizionali portano a ridurre le file agi sportelli e a raccogliere ed elaborare dati sulle preferenze e sui comportamenti del cliente per poterlo servire nel modo più attivo ed efficace possibile, aumentando la customer satisfaction. L'IA, in particolare, analizza i dati e, sulla base del cluster di cliente, suggerire le migliori azioni per gestirlo in modo puntuale ed efficiente.

L'utilizzo di strumenti non informatizzati comporta una serie di inefficienze che possono incidere negativamente sulla produttività, sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione del cliente. Le nuove tecnologie possono automatizzare gli interventi manuali in campo, dall'assegnazione dell'operatore alla consuntivazione degli ordini di lavoro, rendere il processo monitorato, ma anche guidato e semplificato grazie a specifici workflow. In particolare, l'IA suggerisce e ottimizza la pianificazione degli interventi, rendendoli sostenibili ed efficienti.