WISE

WISE rende accessibili in linguaggio naturale manuali operativi, carta dei servizi, normative, circolari e procedure interne, organizzando la conoscenza per aree funzionali e tenendo conto della terminologia tecnica del settore.
La conoscenza non viene soltanto consultata: può essere trasformata in controlli, percorsi guidati e azioni ripetibili, facilitando il trasferimento delle competenze e rendendo più uniformi i comportamenti operativi.

Questo si traduce in un significativo valore aggiunto per l’organizzazione: velocizza l’accesso alle competenze, riduce il rischio di errori interpretativi e contribuisce a standardizzare le risposte e i comportamenti operativi in tutta la struttura.

WISE può supportare utenti e operatori nella comprensione e traduzione di contenuti multilingua, facilitando l'accesso alle informazioni e la gestione della documentazione anche in presenza di utenti non italofoni.

Questo approccio non solo riduce le barriere comunicative, ma semplifica anche il lavoro di front office, contact center e back office, contribuendo a un innalzamento complessivo degli standard qualitativi del servizio offerto.

WISE può affiancare gli operatori di front office e contact center mettendo a disposizione informazioni, procedure e suggerimenti contestualizzati durante la gestione delle richieste.

Integrato nei processi di assistenza, può guidare l'operatore nei passaggi previsti, ridurre la ricerca manuale delle informazioni e favorire risposte più rapide e coerenti.

WISE può supportare cittadini e operatori nei processi di voltura, nuova fornitura e richiesta di preventivo, rendendo più semplice l'accesso a informazioni, requisiti e documentazione necessari per completare la pratica.

La componente conversazionale può guidare l'utente nei passaggi previsti e fornire risposte contestualizzate in base alla tipologia di richiesta e alle regole applicabili.

Questo si traduce in un notevole valore aggiunto: riduzione degli abbandoni, maggiore fluidità operativa, incremento della soddisfazione del cliente, alleggerimento del carico di lavoro per il back office e abbattimento delle rilavorazioni, con un impatto concreto sulla qualità complessiva del servizio.

WISE può automatizzare verifiche di completezza e conformità su documenti e modulistica, applicando checklist, requisiti e regole definite dall'organizzazione. Ad esempio, per documenti regolati da standard come ISO 9001, WISE controlla la presenza di lingue richieste, sezioni obbligatorie e requisiti di sicurezza.

La piattaforma individua poi elementi mancanti, difformità e criticità e restituisce output strutturati e tracciabili, riducendo il tempo necessario per i controlli manuali e rendendo il processo più uniforme.

WISE può analizzare e classificare il contenuto dei reclami, individuare informazioni rilevanti e supportare la preparazione della risposta sulla base di procedure, normativa e conoscenza aziendale.

Quando disponibile lo storico dei casi trattati, può inoltre utilizzarlo come ulteriore fonte di contesto per rendere il processo più rapido, coerente e tracciabile, suggerendo automaticamente risposte basate su reclami analoghi già trattati. Questo approccio riduce al minimo gli errori manuali, assicura la compliance normativa e contribuisce a elevare la qualità complessiva del servizio offerto.

WISE rende immediatamente accessibili manuali, procedure e conoscenza operativa, aiutando nuovi operatori e fornitori a raggiungere più rapidamente autonomia e uniformità di esecuzione.

La competenza degli specialisti può inoltre essere codificata in percorsi, controlli e azioni guidate, riducendo la dipendenza dalla formazione informale.

WISE consente all'operatore di consultare immediatamente manuali tecnici, procedure e conoscenza operativa, ottenendo in pochi secondi le informazioni utili all'attività da svolgere e all'interpretazione di problemi e allarmi.

Può inoltre verificare checklist operative, completezza delle attività e rispetto delle procedure, generando output strutturati che migliorano uniformità e tracciabilità dell'intervento. Tutto questo determina una maggiore autonomia degli operatori, la diminuzione degli errori sul campo, la riduzione tempi di fermo e una maggiore tracciabilità delle operazioni svolte.