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Approfondimenti | 7/12/2023 
ECOS: Forse non tutti sanno che… Gestione Operativa dei Servizi in mobilità
La Gestione Operativa dei Servizi sul territorio permette di gestire l’ordine di servizio direttamente sul campo con dispositivi mobile in termini di presa in carico e relativa consuntivazione delle attività.
Si tratta di un vero e proprio sistema di WorkForce Automation che digitalizza l’intero processo di esecuzione dei servizi sul territorio e, tramite un applicazione dedicata compatibile con tutti gli smartphone e tablet Android, visualizza all’operatore i dati delle attività a lui assegnate con tutte le informazioni utile per lo svolgimento del servizio stesso.
Lo svolgimento delle attività potrà essere rendicontato in tempo reale dallo stesso operatore in modo semplice e guidato.
I tipici servizi sul territorio che possono essere gestiti con il WFA sono:
- Raccolta urbana (porta a porta, stradale, di prossimità …)
- Spazzamento e lavaggio strade (manuale e meccanizzato …)
- Decoro urbano (cestini, aree verdi, caditoie …)
- Servizi su chiamata e prenotazione (rifiuti ingombranti, verde privato …)
- Interventi su segnalazione delle utenze e interventi straordinari sul territorio (mancati ritiri, abbandono rifiuti …)
I vantaggi derivanti dalla digitalizzazione dei processi di esecuzione dei servizi sul territorio sono evidenti e molteplici tra i quali:
- Disponibilità delle informazioni di svolgimento dei servizi in tempo reale a supporto delle decisioni
- Eliminazione dei documenti cartacei
- Ottimizzazione, in back-office, dei tempi di consuntivazione manuale dei servizi
- Aumento della qualità del dato (tempistiche precise, foto, video, checklist, dato georeferenziato)
- Gestione digitale di tutti processi inerenti al servizio in fase di svolgimento (es. firme digitali, formulari elettronici XFIR, acquisizione puntuale del peso, stampa di ricevute e bolle)
I dati raccolti dagli operatori sul campo durante lo svolgimento dei servizi a loro assegnati vengono inviati alla sede in tempo reale e quindi rappresentano di fatto un feedback continuo che la centrale operativa riceve dal territorio.
Viceversa, la modifica oppure l’assegnazione di attività non pianificate che debbano essere svolte in tempi brevi sfruttando le squadre di lavoro già in campo verranno in tempo reale trasmesse e notificate all’operatore assegnatario.
In questo modo il WFA permette di instaurare una comunicazione bidirezionale tra il territorio e la centrale operativa.
I dati che possono essere raccolti tramite l’app sono molteplici, tra i quali:
- Esito per singola attività
- Ora inizio e fine ODS
- Tempo operativo
- Tempo di trasferimento
- Tempo di inattività
- Tempo di pausa prevista
- Km percorsi
- Quantità e dati del conferimento e dello scarico a destino
- Consuntivazione svuotamento/presa dei contenitori
- Informazioni multimediali a consuntivo (foto e video)
- Firma dei formulari digitali XFIR
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