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Servizio idrico automatizzato e sostenibile: customer centricity, strategie data driven e ottimizzazione del cash flow per la creazione di valore continuo
26/05/2026 ore 09:00 – 16:00
- Da processi reattivi a processi proattivi
- Da complessità a controllo
- Da frammentazione a integrazione
Terranova organizza un workshop dedicato ai gestori del settore idrico che desiderano rendere il cliente finale consapevole e soddisfatto e abilitare processi sempre aggiornati alla normativa ARERA vigente.
Il servizio idrico tra complessità e trasformazione
Oggi il servizio idrico integrato si trova al centro di una trasformazione profonda. Da un lato, la crescente complessità normativa e le richieste sempre più stringenti da parte degli enti regolatori; dall’altro, la necessità di assicurare efficienza operativa, sostenibilità economica e qualità del servizio al cittadino.
Molte organizzazioni operano ancora con processi frammentati, sistemi non integrati e flussi manuali che generano inevitabilmente inefficienze: tempi lunghi, margini di errore elevati e difficoltà nel garantire una compliance normativa continua.
Questa sarà una giornata pensata per offrire una visione concreta e completa su come migliorare la gestione operativa, garantire una fatturazione puntuale e precisa e aumentare la qualità del servizio al cliente finale.
Parleremo di BEENEXT: la suite pensata per governare, semplificare e rendere sostenibile il servizio idrico
Durante la giornata scopriremo come:
- semplificare e automatizzare i processi, rendendoli guidati, misurabili e replicabili
- semplificare le fasi decisive attraverso dati sempre aggiornati e condivisi
- integrare tutte le aree aziendali
- applicare e reiterare le best practices
- garantire una gestione costantemente allineata alla normativa ARERA
Tutto questo è già disponibile attraverso un’unica suite, BEENEXT, che garantisce un'offerta completa -dal CRM al field service management, dal meter to cash fino a credit management e recupero crediti- pensata per gestire, con successo e in modo scalabile, tutte le esigenze del gestore del servizio idrico, di qualsiasi dimensione e natura. A differenza di software che non hanno una copertura estesa di tutti i processi gestionali, BEENEXT garantisce la totale digitalizzazione e semplificazione dell’operatività, un’elevata automazione con controllo delle eccezioni da parte dell’operatore, la complessiva sostenibilità della governance aziendale e supporto decisionale.
Con BEENEXT, i dati diventano un vero motore di valore: raccolti in modo semplice, analizzati in tempo reale e trasformati in insight utili per orientare le scelte e raggiungere gli obiettivi in modo efficace e sostenibile.
Mattina: sessioni frontali
Presentazione della suite BEENEXT e approfondimento delle componenti applicative lungo tutta la filiera del servizio idrico.
Networking Lunch
Momento conviviale pensato per favorire il confronto tra i partecipanti e la condivisione di esperienze tra i partecipanti.
Pomeriggio: networking & Demo Area
Sessione esclusiva dedicata al networking e all’approfondimento:
- confronto diretto con esperti e altri operatori del settore
- analisi di esigenze specifiche
- accesso all’area demo per vedere le soluzioni in azione
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Agenda
9:00 – 9:30
Registrazione e Welcome Coffee
Accoglienza dei partecipanti con momento di networking informale.
9:30 – 09:45
Saluti di benvenuto e presentazione istituzionale
Breve intervento introduttivo per presentare Terranova
Orlando Occhiolini
Sales Manager Italy
9:45 – 10:00
Presentazione della suite BEENEXT
Simona Storti
Water Utilities Companies Market Product Manager10:00 – 10:40
CRM e back office tecnico
Presentiamo BEECRM, Il CRM verticale che guida l’operatore nella gestione corretta e completa delle richieste, assicurando compliance normativa e raccolta strutturata delle info necessarie alle pratiche.
Grazie all’integrazione nativa con i processi di esecuzione delle prestazioni e a un’esperienza operativa pensata by design per massimizzare l’efficienza, ogni operatore, da ogni canale, può gestire le richieste con i soli click necessari, riducendo tempi, errori, attività ripetitive e costi di gestione, mantenendo un elevato livello di qualità del servizio.
Giulia Guerrini
Product Manager
Lorenzo Massetani
Product Manager10:40 – 10:50
Coffee break
10:50 – 11:00
IA a supporto delle soluzioni nel servizio idrico integrato
Presentiamo le soluzioni di Intelligenza Artificiale di HPA -la divisione IA di Terranova- applicate ai processi del servizio idrico e integrate nelle componenti della suite BEENEXT.
Stefano Di Persio
AI Market Product Manager11:00 – 11:20
Il portale online dedicato al cliente finale
Presentiamo BEESELF, primo portale che migliora la relazione tra gestore idrico e cliente, rendendo il cliente autonomo nelle azioni dispositive e informative. Questo, con flussi guidati e tracciati, diminuendo errori, abbandoni e richieste di supporto, con significativa riduzione di costi operativi e carico sul customer care.
Offre al back office controllo in tempo reale di volumi, SLA e qualità del servizio, permettendo di personalizzare la user experience senza dipendere dall’IT.
Giulia Guerrini
Product Manager11:20 – 11:30
L'app unica dedicata al cliente finale del servizio idrico e del servizio di igene urbana
Presentiamo l’integrazione tra BEESELF e Junker -l'app più diffusa in Italia nel settore waste- in un’unica app che consente alle multiutility che gestiscono il servizio idrico e il servizio di igiene urbana, di gestire gli utenti in modo coerente, fluido e integrato.
Noemi De Santis
Responsabile Comunicazione
Perchè partecipare? Ascolta il podcast
- Che ruolo giocano oggi i canali digitali nel servizio idrico? Che cosa possono fare i gestori per utilizzare questi canali in modo efficiente, andando oltre la loro semplice messa a disposizione?
- Che cosa possono offrire BEESELF e Junker ai gestori del settore idrico e al cliente finale?
- Il grande vantaggio di Junker è quello di avere un grande bacino di utenti già attivo, senza dover partire da un utente zero. Quando pesa questo aspetto?
- Che cosa ci ha spinto a portare BEESELF, l'area web riservata, anche su app, integrandola con Junker?
11:30 – 12:00
Qualità contrattuale e tecnica
Presentiamo TREG, il prodotto WEB innovativo, specifico per la produzione real time della reportistica normata di settore e dei quadri per le verifiche ispettive, aggiornato costantemente, con gestione delle incongruenze e storicizzazione/conservazione delle dichiarazioni, utilizzabile anche per analisi complesse orientate all’efficientamento dei processi.
Lorenzo Massetani
Product Manager
Lorenzo Baldini
Product Owner12:00 – 13:30
Meter to cash, incassi e contabilità clienti, credit management
Presentiamo l'intero ciclo automatico dalla misura alla fatturazione, fino al credit management e recupero del credito. Presentiamo Dymlinks, il software che supporta i processi di smart metering senza vincoli sui device; BEEM2C, il software che automatizza i processi di fatturazione garantendo il raggiungimento gli obbiettivi di cash flow pianificati; COLIBRÌ, il software che semplifica e rende affidabili, mirati e predittivi i processi di credit management.
Claudio Lopez
Product Line Manager
Gianni Righeschi
Product Manager
Veronica Cilione
Product Owner
Silvia Meconcelli
Product Manager13:30 – 14:30
Light lunch
14:30 – 16:00
Networking & desk DEMO
16:00
Fine lavori
Auditorium Innova, Verona
Contatti
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Saremo felici di approfondire le tue necessità e capire come possiamo diventare il partner ideale per le esigenze di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità del tuo business.