Interoperabilidad e integración de sistemas: la clave para un ecosistema de Utilities eficiente

Un sector complejo, un ecosistema fragmentado

Las empresas de Utilities operan tradicionalmente en infraestructuras amplias, heterogéneas y estratificadas a lo largo del tiempo. Las redes eléctricas, de agua, gas, térmicas y medioambientales suelen coexistir con sistemas de información desarrollados en épocas diferentes, basados en arquitecturas propietarias y lenguajes que no siempre son compatibles entre sí. El resultado es un mosaico tecnológico que puede ralentizar la evolución digital y generar ineficiencias operativas.

Con la llegada de los contadores inteligentes, los dispositivos IoT, las plataformas en el cloud y las herramientas de análisis avanzado, el volumen y la variedad de datos crecen de forma exponencial. Sin embargo, sin una interoperabilidad real, se corre el riesgo de crear nuevos silos digitales, difíciles de gestionar e incapaces de ofrecer una visión unificada de las redes.

La integración de sistemas como palanca de eficiencia

La interoperabilidad está estrechamente relacionada con el concepto de integración de sistemas. Solo a través de una infraestructura informática capaz de conectar los diferentes componentes del ecosistema, desde el campo hasta la trastienda, es posible construir una cadena de valor digital coherente. Integrar sistemas en el contexto de los servicios públicos significa conectar entre sí diferentes componentes (hardware, software y datos) para que puedan comunicarse, intercambiar información y colaborar en los procesos operativos. Esto incluye la medición inteligente, el telecontrol (SCADA), la gestión de activos, los GIS, los CRM, los sistemas de facturación y las plataformas de análisis. El objetivo es superar los silos de información y obtener una visión unificada y coherente de toda la red.

La integración de los sistemas permite:

• Optimizar los procesos operativos, reduciendo los errores y los tiempos de procesamiento.
• Hacer que los datos sean utilizables en tiempo real, lo que permite tomar decisiones más rápidas y basadas en información precisa.
• Mejorar la fiabilidad y la resiliencia de las redes, gracias a una visión integrada del consumo, los activos y las anomalías.
• Aumentar la calidad del servicio, garantizando a los clientes información transparente y actualizada.
  

Retos y requisitos para una integración eficaz

La integración de sistemas en el ámbito de los servicios públicos requiere la capacidad de superar obstáculos técnicos y organizativos, entre los que se incluyen sistemas heredados no diseñados para interoperar, diferencias de protocolos y formatos de datos entre dispositivos y plataformas, crecientes necesidades de seguridad y cumplimiento normativo con la interconexión de sistemas y la escalabilidad de las arquitecturas de integración para gestionar volúmenes de datos cada vez mayores.

Las mejores prácticas a seguir incluyen:

• Arquitecturas API-first y modulares.
• Adopción de estándares abiertos (por ejemplo, DLMS, IEC 61850, LoRaWAN, NB-IoT).
• Uso de plataformas agnósticas, capaces de interactuar con múltiples proveedores y protocolos.
• Sólida gobernanza de datos y seguridad de punto a punto.

Para alcanzar un alto nivel de interoperabilidad, las empresas de servicios públicos necesitan plataformas de gestión abiertas y agnósticas, diseñadas para comunicarse con cualquier dispositivo o protocolo de comunicación. En este sentido, las soluciones desarrolladas por Terranova se distinguen por su capacidad para funcionar independientemente de los fabricantes, modelos o tecnologías de transmisión, integrando en un único entorno los datos procedentes de dispositivos heterogéneos.

Esta flexibilidad permite a los gestores evolucionar gradualmente la infraestructura digital, sin sustituir los activos existentes, integrar nuevas tecnologías de comunicación en función de las características del territorio atendido, simplificar la gobernanza de los datos y garantizar la calidad de la información, favorecer la escalabilidad operativa, gracias a una arquitectura modular e interoperable.

Las ventajas de un ecosistema integrado e interoperable

Invertir en la interoperabilidad y la integración de los sistemas no es simplemente una actualización tecnológica, sino una elección estratégica a largo plazo que incide directamente en la competitividad, la sostenibilidad y la calidad del servicio. Las empresas de servicios públicos que adoptan un enfoque abierto e integrado obtienen ventajas cuantificables en varios niveles: 

• Eficiencia operativa y reducción de costes: un ecosistema interoperable permite eliminar redundancias y actividades manuales, automatizando los flujos de datos y los procesos entre diferentes sistemas. La gestión integrada de la información procedente de contadores inteligentes, SCADA, GIS y sistemas de mantenimiento reduce los tiempos de procesamiento y optimiza la planificación de las intervenciones. Esto se traduce en menores costes de explotación, reducción de los tiempos de respuesta y mejor asignación de los recursos sobre el terreno.
• Mayor fiabilidad y resiliencia de las redes: gracias a la integración de los sistemas, las empresas de servicios públicos pueden supervisar en tiempo real el estado de las infraestructuras, anticipar situaciones críticas y reaccionar más rápidamente ante averías o anomalías. La disponibilidad de datos coherentes y compartidos entre diferentes plataformas permite un diagnóstico más preciso e intervenciones de mantenimiento predictivo, lo que reduce las interrupciones del servicio y mejora la continuidad operativa.
• Toma de decisiones basada en datos: cuando todos los sistemas se comunican entre sí, los datos se convierten en un activo estratégico. Las plataformas interoperables permiten agregar, normalizar y analizar datos procedentes de múltiples fuentes, proporcionando información valiosa para la planificación, el mantenimiento, la gestión energética y las inversiones en infraestructura. Este enfoque basado en datos permite a las empresas de servicios públicos pasar de una gestión reactiva a una gestión proactiva, mejorando la capacidad de previsión y optimización del rendimiento.
• Flexibilidad y escalabilidad tecnológica: la adopción de plataformas agnósticas y modulares hace que las infraestructuras estén preparadas para el futuro, listas para acoger nuevas tecnologías de comunicación o dispositivos inteligentes sin tener que sustituir los activos existentes. De este modo, las empresas de servicios públicos pueden ampliar gradualmente su ecosistema digital, en función de la evolución normativa, tecnológica o territorial, manteniendo la plena compatibilidad entre los sistemas.
• Mejora de la experiencia del cliente: un ecosistema integrado permite ofrecer servicios más transparentes y personalizados. Los datos procedentes de los sistemas de medición, CRM y facturación pueden correlacionarse para ofrecer a los clientes información precisa sobre el consumo, notificaciones en tiempo real y herramientas digitales para la gestión consciente de los recursos. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente final, sino que refuerza la reputación del gestor como actor innovador y fiable.
• Sostenibilidad y optimización de los recursos: la interoperabilidad también favorece la sostenibilidad medioambiental y económica: los datos integrados permiten identificar el desperdicio, optimizar el consumo y mejorar la eficiencia energética.

La visión holística de la infraestructura respalda las estrategias de transición ecológica, facilitando la adopción de fuentes renovables, la reducción de pérdidas y la planificación sostenible de las inversiones.

Hacia una empresa de Utilities digital verdaderamente conectada

La interoperabilidad es la condición que permite la transformación digital de las empresas de Utilities. En un ecosistema en el que todos los sensores, contadores y sistemas de información se comunican sin barreras, los datos se convierten en el verdadero motor de la eficiencia, la innovación y la sostenibilidad.

Las plataformas abiertas y agnósticas, como las de Terranova, permiten superar la fragmentación histórica y construir un nuevo modelo operativo: más conectado, más inteligente y más cercano a las necesidades del territorio y de los ciudadanos.