Convertir los datos en decisiones: el caso de SASI

La complejidad antes que la tecnología

Para comprender el valor del proyecto hay que partir del contexto. SASI gestiona el servicio de agua en 87 municipios de la provincia de Chieti, abasteciendo a unos 163.000 usuarios repartidos por un territorio extremadamente heterogéneo. Pequeñas localidades de montaña, baja densidad de población, una gran presencia de segundas residencias y una población que aumenta considerablemente durante la temporada turística hacen que la gestión diaria resulte especialmente exigente. A esto se suma un patrimonio de infraestructuras de gran envergadura: casi 8.000 kilómetros de red, cuatro sistemas de abastecimiento de agua, 170 manantiales, más de 500 depósitos y 141 depuradoras.

En un contexto así, incluso una actividad aparentemente sencilla como la lectura de contadores puede convertirse en un proceso costoso y complejo. De hecho, solo un tercio de los contadores es fácilmente accesible, mientras que los demás requieren intervenciones específicas o resultan completamente inaccesibles para los operarios. Una situación que dificulta garantizar lecturas puntuales, cumplir con las obligaciones reglamentarias y ofrecer un servicio cada vez más ágil.

El PNRR como oportunidad para acelerar el cambio

La oportunidad de cambiar de enfoque surgió gracias a la financiación del PNRR (el equivalente al PERTE en Italia) destinada a la organización en distritos y a la optimización de las redes. En el marco del proyecto, SASI ha previsto la sustitución de 20.000 contadores mecánicos por contadores inteligentes, lo que supone una inversión de unos 4 millones de euros. Sin embargo, el objetivo no era simplemente sustituir los contadores.

El verdadero reto consistía en hacer que los datos de consumo estuvieran disponibles de forma inmediata, sin interrumpir los ciclos de facturación y sin modificar los procesos empresariales ya consolidados. Por este motivo, el proyecto dedicó una primera fase al diseño de la arquitectura de comunicación y a la integración con los sistemas existentes, incluso antes de iniciar las instalaciones sobre el terreno. Posteriormente, con una media de unas 470 sustituciones a la semana, el plan alcanzó rápidamente su pleno funcionamiento.

Hoy en día, unos 19.500 contadores inteligentes transmiten regularmente sus datos, que son captados por los sistemas de la empresa a los pocos días de su instalación y están disponibles de inmediato para la facturación. Ya se han emitido más de 70 000 facturas utilizando los consumos registrados automáticamente.

La tecnología funciona cuando interactúa con toda la organización

Detrás de estos resultados no solo está la adopción de nuevos dispositivos. De hecho, uno de los aspectos centrales del proyecto es la capacidad de integrar los datos procedentes del terreno con todos los demás sistemas de la empresa gestora. La plataforma de IoT de Terranova, diseñada específicamente para el sector de las Utilities, ha permitido recopilar, normalizar y distribuir la información procedente de los contadores inteligentes hacia los sistemas de facturación, las herramientas de supervisión técnica y los procesos operativos de la empresa. Es precisamente esta interoperabilidad la que transforma los datos en valor.

Una lectura de consumo no se queda en una simple información aislada, sino que se convierte en un elemento útil para planificar intervenciones, mejorar la calidad del servicio, optimizar el mantenimiento y respaldar decisiones cada vez más oportunas. Al mismo tiempo, la flexibilidad de la plataforma permite integrar nuevas tecnologías de comunicación, nuevos dispositivos y futuros servicios digitales, preservando las inversiones ya realizadas.

De los datos a la decisión: el verdadero reto de la digitalización

La digitalización de las redes de agua está entrando en una nueva fase. Si en los últimos años la atención se ha centrado en la recopilación de datos, hoy en día el verdadero reto radica en la capacidad de interpretarlos y transformarlos en decisiones operativas. La información sobre el estado de las baterías de los contadores puede convertirse en una herramienta para planificar el mantenimiento preventivo. Las alertas de temperatura permiten organizar intervenciones antes de que se produzcan averías. El análisis del consumo permite mejorar la facturación, detectar comportamientos anómalos y proporcionar a los ciudadanos información útil para un uso más responsable del recurso hídrico.

En este proceso, tecnologías como el cloud computing, la inteligencia artificial y la computación periférica constituyen herramientas fundamentales para construir un ecosistema digital capaz de respaldar la evolución de las empresas de servicios públicos.

Un proyecto que va más allá de la medición inteligente

La experiencia de SASI demuestra que un contador inteligente no es el punto final de la digitalización, sino el primer paso de una transformación mucho más amplia. Cada contador inteligente añade un nuevo punto de observación en la red. Cada dato recopilado aumenta el conocimiento del sistema. Cada dato compartido entre plataformas y procesos hace que el servicio sea más eficiente, más resiliente y más cercano a las necesidades de los ciudadanos. Es a partir de esta capacidad de transformar los datos en información y la información en decisiones como se produce hoy en día la evolución del servicio de agua.

Y es precisamente sobre esta visión sobre la que proyectos como el llevado a cabo por SASI y Terranova sientan las bases de las Utilties digitales del futuro.