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FIELD SERVICE MANAGEMENT

Un sistema de gestión de los servicios de campo eficaz es un valioso apoyo para las utilities en la resolución de problemas de programación y para hacer frente a los retos impuestos por la transformación digital y la sostenibilidad medioambiental.

Operador de campo con tableta

QUÉ ES LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO (FSM)

El término Field Service Management hace referencia a la organización y coordinación de los recursos, entendidos como mano de obra y equipos, desplegados en actividades de campo. El proceso incluye la detección de la necesidad de una intervención, la planificación y asignación de la propia intervención, la gestión de toda la información para su correcta ejecución, el intercambio de datos y la elaboración de informes. Por tanto, el área de operaciones de campo implica muchos procesos empresariales y debe poder integrarse con los principales sistemas de información de la empresa (ERP, GIS, EAM, CRM y otros).

Los actores clave del proceso de FSM son los responsables de los equipos de campo, cuyo principal objetivo es optimizar la coordinación de actividades y recursos, los operadores que realizan las intervenciones en la red de distribución y el personal de back-office que verifica y analiza los datos operativos y técnicos procedentes del campo.

Persona con visor de realidad aumentada

CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL MUNDO DEL FSM

No hay duda de que el mundo de las actividades de campo está experimentando una importante transformación en los últimos años.

La cuestión de la sostenibilidad, las altas expectativas de los clientes en cuanto a plazos y calidad del trabajo, la necesidad de mano de obra especializada capaz de realizar trabajos con un alto índice de complejidad y la tecnología en constante evolución (basta pensar en la IA o la realidad aumentada), tienen un gran impacto en los procesos de FSM y, en consecuencia, han cambiado la forma en que las organizaciones tienen que gestionar sus actividades de campo.

¿Cómo afrontar esta transformación? En este caso, la gestión eficaz de las actividades de campo resulta crucial para estar a la altura de los grandes retos innovadores del presente y poder vivir el futuro de forma sostenible.

Casco, ordenador, teléfono y regla

LA IMPORTANCIA DEL SISTEMA FSM PARA LAS UTILITIES

En el mundo de las utilities, la gestión eficaz de los procesos relacionados con las actividades de campo es indispensable para garantizar la continuidad del servicio, gestionar trabajos cada vez más complejos y a menudo no programados, y cumplir complejos requisitos normativos.

Los principales obstáculos a los que se enfrentan las utilities para optimizar las actividades se derivan de problemas de planificación y asignación, comunicación, gestión de rutas, recopilación de datos en campo, etc.

En consecuencia, un buen sistema de Gestión de Servicios de Campo, capaz de adquirir datos de distintas fuentes, se convierte en esencial para una planificación más eficaz de las actividades y los recursos y un mantenimiento más eficiente de la red de distribución.

LAS VENTAJAS

Seguimiento en tiempo real del progreso de las actividades y del rendimiento de los operadores

Optimización de las actividades de su personal mediante una planificación eficaz de agendas y plazos.

Reducción del tiempo de reparación y aumento de la tasa de resolución en la primera intervención gracias a la correcta identificación de técnicos y equipos.

Uso de algoritmos de IA para identificar los equipos más adecuados en función de la proximidad geográfica, de la disponibilidad y de las competencias de los operadores.

Una aplicación móvil para ayudar a los operadores de campo a informar puntualmente de los materiales y la mano de obra utilizados en las tareas.

Apoyo en la ejecución de los procedimientos con la posibilidad de consultar el historial de la intervención, las especificaciones técnicas y la información cartográfica

Planificación de actividades de back office

¿POR QUÉ ELEGIR TWFM COMO PLATAFORMA PARA EL FSM?

La solución de software TWFM, dedicada de forma nativa a las empresas del mundo de la energía y de las utilities, es una solución flexible que se integra fácilmente en los mapas de aplicaciones existentes y permite innovar y adaptar los procesos de Field Service Management a los complejos requisitos operativos típicos del sector. 

TWFM permite controlar todo el proceso de gestión de las actividades operativas y técnicas, desde la gestión de las solicitudes, pasando por la planificación, el control de las actividades de campo a través de una aplicación móvil intuitiva y fácil de usar, hasta la facturación.

¿Quieres saber más?

Una gestión sencilla y eficaz de tus operaciones de Field Service Management es posible con el software TWFM. ¡Descubre cómo! 

Equipo de Terranova

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Apoyamos a las empresas de los sectores del gas, de la electricidad y del agua que necesitan controlar y gestionar sus parques de contadores y sus redes construidas a lo largo del tiempo a través de distintos proveedores de hardware, pero también organizar eficazmente las actividades de los equipos de campo, sin riesgos ni complejidades, desde una única plataforma lista para usar, fácilmente integrable y de forma remota.

Con las soluciones de software de Terranova, facilitamos la relación con múltiples proveedores de hardware y el control de la red porque automatizamos la gestión de los datos, que, como resultado, no requieren normalización, y reducimos el margen de error en las primeras operaciones de campo.

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Empleados

80% Área técnica y funcional
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