Case study: Astea S.p.a. | Una partnership verso la sostenibilità
Terranova non è semplicemente un fornitore di software, ma un vero e proprio partner di sostenibilità
Andrea Cardinali, Responsabile Client Operations, ASTEA S.p.a.
Attraverso le nostre soluzioni software, noi di Terranova supportiamo i gestori del servizio idrico verso gli obiettivi di qualità ed efficienza. Investiamo ogni giorno nelle tecnologie di ultima generazione e li guidiamo verso una digital transformation di tutti i processi core e di business per un servizio sempre innovativo e ottimizzato in termini di qualità e di massimizzazione dei costi.
Il nostro obiettivo è una digitalizzazione che possa abilitare la sostenibilità economica, che possa guidare verso gli obiettivi di qualità previsti dalla normativa e abilitare una sostenibilità ambientale a tutela dell’acqua, una risorsa sempre più delicata e a rischio.
Per ASTEA S.p.a. non siamo solo un fornitore, ma un partner di sostenibilità.
Il contesto: una gestione sempre più difficile della risorsa idrica
Il gruppo Astea nasce nel 1909 con la formazione della pima azienda municipalizzata per la fornitura di energia idroelettrica. Astea S.p.a. opera da sempre nella distribuzione dell’energia elettrica, nella distribuzione del gas naturale, nel servizio idrico integrato e nel servizio di tele scaldamento.
Con la centralizzazione del cliente e un’evoluzione del mercato che richiedeva dinamicità e che investiva sempre di più nelle nuove tecnologie, gestire una risorsa delicata come quella dell’acqua, stava diventando sempre più un’impresa. Gestire la risorsa idrica voleva dire rispettare gli standard di qualità di una normativa ARERA sempre più stringente e, gestire un cliente sempre più esigente e consapevole, sarebbe stato impossibile senza avviare una digital transformation.
L’esigenza di Astea S.p.a. era, quindi, di investire nella tecnologia e innovare tutti i processi con il supporto di un sistema automatico che rendesse i processi guidati, semplici, eliminando gli errori e rendendo tutto il processo più efficiente possibile. Inoltre, l'esigenza era di rendere tutti i processi compliant alla normativa, in tema di Qualità Tecnica e Qualità Commerciale, in modo costante con il focus sulla continuità operativa.
Cosa proponiamo per una digital transformation dei processi?
Digitalizzare i processi rappresentava l’obiettivo del gruppo Astea, ma ciò di cui aveva bisogno era di un prodotto che comprendesse, nell’immediato, tutti i requisiti necessari per una gestione efficiente e sostenibile della risorsa idrica.
Il prodotto ideale che potesse supportare la digital transformation dei processi comprendeva la multicanalità, l’integrabilità con i già presenti software e sistemi che il mercato richiedeva, una semplicità d’uso da parte di operatori meno esperti con conseguente velocità e maggior qualità, costante compliance normativa, la possibilità di estendere il perimetro di copertura funzionale a nuovi processi e, quindi, flessibilità e capacità di adattamento alle esigenze degli operatori e ai nuovi bisogni del cliente.
BEENEXT, la soluzione Terranova, è una suite chiavi in mano completa e scalabile, semplice da usare e che supporta Astea S.p.a. nei requisiti di cui ha bisogno per gestione la risorsa idrica.
Software innovativi per il servizio idrico
Quali risultati ha ottenuto ASTEA dalla partnership con Terranova?
Il progetto realizzato con Terranova ha rappresentato per ASTEA un passo decisivo nel percorso di digitalizzazione del servizio idrico integrato. Fin dall’avvio, la soluzione proposta si è distinta per l’approccio “chiavi in mano” e per la piena integrazione nativa con tutti i principali sistemi, dal PagoPA allo SDI, garantendo un ecosistema tecnologico completo, perfettamente interoperabile e immediatamente operativo.
La piattaforma si è rivelata pienamente rispondente alle esigenze di integrabilità e multicanalità espresse dall’azienda. In particolare, il CRM – arricchito dalle più recenti innovazioni – consente oggi di gestire i processi commerciali con estrema semplicità e rapidità, ottimizzando le attività sia in termini di tempi di lavorazione sia di qualità e affidabilità del dato inserito a sistema. L’architettura multicanale ha inoltre ampliato in modo significativo le modalità di interazione con l’utenza: i clienti possono accedere ai servizi attraverso canali diversi e complementari, migliorando l’esperienza complessiva e rendendo l’azienda più accessibile ed efficiente.
Un ulteriore elemento di valore è rappresentato dalla capacità della soluzione di supportare non solo l’adempimento degli obblighi normativi – come la raccolta annuale dei dati sulla qualità – ma anche un monitoraggio continuo e in tempo reale delle performance, dei tempi di gestione delle pratiche e dei livelli di servizio. La normativa non viene più vissuta esclusivamente come un vincolo, ma come un’opportunità per migliorare concretamente la qualità del servizio offerto.
La modularità del prodotto costituisce un altro punto di forza: il sistema può essere progressivamente esteso con nuovi moduli, adattandosi all’evoluzione normativa e alle esigenze organizzative. Questo approccio scalabile consente ad ASTEA di disporre di una piattaforma costantemente aggiornata, non solo dal punto di vista regolatorio, ma anche in linea con le dinamiche operative dell’azienda.
Terranova si è dimostrata non soltanto un fornitore tecnologico, ma un vero partner strategico, con cui condividere una visione orientata alla digitalizzazione e alla sostenibilità. La dematerializzazione dei processi ha permesso di eliminare completamente l’utilizzo della carta in diverse aree operative: gli operatori tecnici che intervengono sulle reti possono gestire gli ordini di lavoro direttamente da smartphone, verificando e aggiornando in tempo reale gli interventi; allo stesso modo, presso gli sportelli, la sottoscrizione dei contratti avviene in modalità digitale tramite tablet, semplificando le procedure e migliorando l’efficienza complessiva.
Il risultato è un sistema integrato, evoluto e orientato al futuro, capace di coniugare innovazione tecnologica, qualità del servizio e sostenibilità ambientale.
Per il futuro, Astea S.p.a. intende spingere sull’innovazione tecnologica, spingere nel migliorare il livello di qualità del servizio. Questo, nel rispetto della risorsa idrica e nel rispetto della sostenibilità. Sappiamo che Terranova ci sarà, sarà con noi e avrà un ruolo fondamentale per far sì che questa impresa avvenga.
Andrea Cardinali, Responsabile Client Operations, ASTEA S.p.a.
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