La chatbot di WISE applicata a BEESELF consente di offrire ai clienti un’assistenza continua, semplice e immediata. Il cliente finale può ottenere risposte rapide su bollette, consumi, scadenze o pratiche attive, senza dover contattare il call center oppure fare la fila allo sportello. Per il gestore, questo si traduce in una riduzione del carico sulle linee di assistenza tradizionali e in un miglioramento dell’efficienza operativa.

BEESELF, con a bordo la chatbot di WISE, diventa il punto di contatto diretto e continuo tra cittadino e servizio, capace di comunicare in modo trasparente, anche in più lingue, e con un linguaggio comprensibile a tutti.

Ciò contribuisce a migliorare la percezione della qualità del servizio del gestore, visto come vicino, efficiente e attento ai bisogni dell’utente.

Automatizzando le attività ripetitive e di basso valore (come richieste informative standard o recupero credenziali), si alleggerisce il carico di lavoro degli operatori, che possono così concentrarsi su pratiche complesse. Ciò comporta una maggiore efficienza gestionale, minori costi di assistenza e una razionalizzazione delle risorse, con un beneficio diretto per l’organizzazione e per la collettività.

Ogni interazione tra il cliente e la chatbot di WISE su BEESELF rappresenta una fonte di dati preziosa: richieste ricorrenti, tematiche di maggiore interesse, criticità del servizio o aree di miglioramento possono essere trasformati in informazioni strategiche per ottimizzare processi, comunicazione e pianificazione operativa.

BEESELF consente a tutti i clienti finali – anche a chi non parla fluentemente l’italiano o non è esperto nell’uso dei processi digital – di comprendere con chiarezza le informazioni e gestire in autonomia le proprie pratiche, grazie alla funzionalità della chatbot multilingua di WISE. Questo favorisce una comunicazione più diretta e riduce le barriere linguistiche. Allo stesso tempo, la possibilità di ottenere risposte immediate, nella lingua preferita, aumenta la soddisfazione del cliente e rafforza la percezione di attenzione e vicinanza da parte del gestore. BEESELF risponde così ai requisiti di accessibilità digitale valorizzando la diversità, migliorando l’esperienza e la qualità complessiva del servizio offerto al cittadino.