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RQSII evolve: adeguarsi garantendo continuità operativa e massimizzando la reale qualità del servizio
8 luglio 2026 ore 11:00 – 12:00
- Impatti operativi della Delibera 579/2025/R/idr
- Implicazioni sui processi
- Modelli organizzativi e strumenti per garantire compliance e performance
- Casi applicativi e best practice di adeguamento
Delibera 579/2025/R/idr: la nuova qualità contrattuale in vigore dal 1° gennaio 2027 per il servizio idrico
La Delibera ARERA 579/2025/R/idr introduce un’evoluzione significativa della RQSII (regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato), con impatti diretti e non rinviabili sull’organizzazione operativa e sistemi informativi dei gestori del settore idrico. Tempi, standard di qualità e modalità di gestione delle prestazioni vengono ridefiniti, incidendo concretamente su pianificazione delle attività, gestione dei carichi operativi, controllo delle performance e presidio della compliance normativa.
Non riguarderà solo la compliance normativa, ma richiederà una gestione più evoluta della qualità contrattuale, basata su maggiore digitalizzazione, tracciabilità e controllo delle performance.
L’aggiornamento normativo richiede, infatti, interventi mirati su:
- Governance e tracciabilità dei processi, con maggiore integrazione tra le funzioni
- Standardizzazione del dato, attraverso codifiche univoche e flussi informativi strutturati
- Monitoraggio delle performance, con allineamento ai KPI e agli SLA regolatori
- Integrazione tra compliance e operatività, per garantire sostenibilità nel tempo
Per le utilities idriche, questo significa una sfida concreta: adeguarsi rapidamente alla normativa senza rallentare l’operatività, garantendo al contempo un’esperienza cliente sempre più efficiente e tracciabile.
Le delibere comportano un impegno significativo sul piano operativo, in particolare in termini di adeguamento dei sistemi informativi, organizzativi e di rendicontazione, nonché di rafforzamento del coordinamento tra gestori ed Enti di governo d’ambito.
Mini book della Fondazione Utilitatis, 1° gennaio 2026
Tecnologie digitali intelligenti: come adeguarsi alla nuova RQSII ed evolvere la qualità contrattuale
BEECRM, il sistema di CRM (customer relationship management), rappresenta un elemento centrale per garantire conformità e sostenibilità operativa, trasformando l’adeguamento normativo in un’evoluzione strutturale dei processi.
La piattaforma, infatti, abilita una gestione efficace dei processi RQSII, consentendo di:
- Avere pieno controllo e orchestrazione dei flussi operativi
- Garantire tracciabilità completa e certificabile delle prestazioni
- Monitorare in modo continuativo standard di qualità e SLA regolatori
- Ridurre in modo significativo rischio operativo e rischio di non conformità
Rivivi il webinar gratuito dell’8 luglio per scoprire come:
- Interpretare in modo chiaro le principali novità introdotte dalla delibera 579/2025/R/idr
- Anticipare gli impatti sui processi di customer management (richieste, prestazioni, reclami)
- Individuare le aree critiche e gli adeguamenti necessari nei sistemi informativi
- Ottimizzare i flussi operativi grazie a un approccio strutturato e già adottato da altri operatori
Rivivi il webinar | RQSII evolve: adeguarsi garantendo continuità operativa e massimizzando la reale qualità del servizio
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Speaker
Stefano Amandolesi
Senior Manager Utiliteam - Coordinatore Area Qualità servizi a rete
La Delibera ARERA 579/2025/R/IDR ha aggiornato la RQSII con modifiche operative dal 1° gennaio 2027: modifiche nella gestione delle risposte ai reclami, digitalizzazione dei canali (sportello online, assistente vocale AI), revisione del meccanismo premi/penalità, obblighi di registrazione nei sistemi informativi. I gestori vanno guidati nell'adeguamento trasformando ogni scadenza in un'opportunità concreta per migliorare la qualità reale del servizio
Giulia Guerrini
Product Manager
Lorenzo Massetani
Product Manager
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