Governare la complessità operativa nelle Utilities: Field Service Management e nuove piattaforme digitali

A partire dalla disponibilità crescente di dati (asset, rete, sensori/IoT, storico interventi), verranno approfonditi i casi d'uso a maggiore impatto: manutenzione predittiva, ottimizzazione dei processi operativi e monitoraggio in tempo reale delle risorse. Focus anche sulle tecnologie emergenti, sui nuovi modelli di valorizzazione del dato (data product, condivisione e possibile rivendita di dati) e sulle principali barriere che attualmente limitano l’adozione di queste applicazioni in ambito Utility. L'intervento si baserà anche sui risultati di una survey dedicata agli operatori del settore.

La transizione verso le reti gas intelligenti ha cambiato radicalmente le regole del gioco. Questo intervento analizza l’evoluzione della figura operativa: dal tradizionale idraulico al moderno Operativo Tecnico Misura, un profilo ibrido che integra competenze meccaniche e idrauliche con capacità di diagnostica su sistemi di telegestione (Smart Metering).

La difficoltà nel reperire queste skill sul mercato impone ai Distributori Gas un cambio di paradigma: investire in formazione interna e upskilling e attuare una riorganizzazione strategica del lavoro, mantenendo internamente le attività ad alto valore aggiunto (troubleshooting, diagnostica avanzata, integrità del dato) e demandando all’appalto gli interventi standardizzati.

Il ruolo dell’azienda di distribuzione del gas naturale in un settore soggetto ad una sempre maggiore pressione di tipo legislativo (Regolamento (UE) 2024/1787), regolatorio e normativo.

Le reti gestite dalle Utility sono sempre più complesse ed interconnesse e questa trasformazione richiede nuovi assetti informativi e l’abilitazione di nuovi servizi. L’innovazione tecnologica risulta il vero fattore abilitante per le utility nel processo di gestione delle operations, in modo da aumentare di continuo la qualità dei servizi erogati riducendo nel contempo i tempi e gli oneri gestionali. 

Le attività in campo, spesso eseguite da imprese esterne, costituiscono un effort rilevante sia dal punto di vista economiche che operativo. Ridurre sopraluoghi, errori, mancanze, contestazioni sono obiettivi alla portata con il supporto di strumenti di digitalizzazione e rendicontazione automatica delle attività sia ai fini della gestione operativa e degli avanzamenti di cantiere che per l’allineamento automatico della consistenza del dato cartografico GIS. 

Nelle Utilities, la disponibilità di dati operativi è ormai un fatto acquisito. La vera sfida è integrarli nei processi quotidiani per supportare il lavoro delle strutture tecniche. L’intervento mostra come l’Intelligenza Artificiale possa essere applicata in modo pragmatico al Field Service Management: dalla pianificazione avanzata delle attività e delle squadre con HIVE, al supporto intelligente agli operatori sul campo, fino all’automazione delle analisi operative e della reportistica tramite WISE. Un approccio orientato all’efficienza operativa e alla qualità del servizio, basato su casi d’uso concreti. 

Le utilities stanno evolvendo verso modelli operativi digitali, guidati da automazione, intelligenza artificiale e maggiore integrazione dei dati. In questo contesto, Nami abilita una gestione moderna del field service, supportando pianificazione avanzata, operatività sul campo e visione unificata delle attività, come risposta concreta e integrata alle evoluzioni del settore. 

Nel corso di questo intervento esploreremo come Nami supporti la pianificazione, l’esecuzione e il controllo degli operazioni in campo nel settore utilities. Dalla gestione delle emergenze alla tracciabilità dei lavori, verranno evidenziati benefici operativi, organizzativi e di qualità del servizio. 

Nel percorso di evoluzione del Field Service Management, l’operatività in campo rappresenta il punto di contatto tra strategia, pianificazione e realtà operativa. L’intervento approfondisce come la Workforce Automation consenta di strutturare e governare l’esecuzione delle attività sul territorio, garantendo continuità operativa, tracciabilità e qualità del dato.