29/7/2024
Actividades en campo, evolución y digitalización del FSM
Los distribuidores de servicios esenciales como el agua, la electricidad y el gas se enfrentan a una serie de retos que requieren una gestión cuidadosa no sólo de los procesos de medición, sino también del apoyo de los operadores de campo. ¿Cuáles son las principales necesidades de los distribuidores para optimizar las actividades en campo?
Problemas y necesidades
Entre las diversas dinámicas en las que los distribuidores deben centrarse y en las que, a menudo, deben optimizar los costes, las actividades en campo ocupan el primer lugar y, concretamente, la eficacia en relación con los tiempos de intervención es uno de los principales objetivos que deben alcanzarse. Toda empresa sabe que la gestión de los equipos de campo debe organizarse de forma que se minimicen los tiempos de intervención y se optimice el uso de los recursos, tanto por razones puramente empresariales como para cumplir las obligaciones impuestas por las autoridades nacionales. En la mayoría de los casos, los aspectos que deben mejorarse son los siguientes
- la planificación y gestión del personal, mediante herramientas que permitan la correcta asignación de los operarios en función de las prioridades de las intervenciones y la disponibilidad de recursos;
- la optimización de las rutas, para reducir el tiempo de desplazamiento y planificar las rutas de los operadores de forma inteligente, teniendo en cuenta la ubicación geográfica y las prioridades de las llamadas
- la reducción del tiempo de inactividad, ya que los operadores pueden intervenir con rapidez y disponen de toda la información necesaria para resolver el problema en el primer intento.
A estos puntos hay que añadir la cuestión de la comunicación:
- las empresas deben poder supervisar el estado de las intervenciones e informar a los equipos en tiempo real de cualquier cambio o emergencia;
- las herramientas de comunicación deben permitir compartir información de forma rápida y fluida entre distintos equipos, facilitando el trabajo en colaboración y la resolución de problemas complejos;
- los operadores deben poder acceder a datos técnicos, registros de mantenimiento y manuales directamente desde el terreno, utilizando dispositivos móviles.
Por último, en campo, sin las herramientas de intervención adecuadas, devolver un contador inteligente u otro dispositivo inteligente a su estado de funcionamiento correcto puede no ser sencillo.
Automatización y digitalización de procesos
La automatización y digitalización de los procesos, en esta parte de la cadena de suministro, son esenciales para mejorar la eficiencia y reducir los márgenes de error. Los distribuidores de agua, electricidad y gas tienen ahora la opción de apoyarse en herramientas avanzadas para aumentar la calidad y el tiempo de las operaciones, logrando mayores beneficios de forma más sostenible, entre ellas:
- Software de gestión de servicios de campo: para planificar, supervisar y optimizar las intervenciones de los operarios.
- Internet de las cosas (Internet of Things): sensores y dispositivos conectados que permiten recopilar datos en tiempo real sobre la infraestructura y predecir problemas antes de que se produzcan.
- Análisis de datos e inteligencia artificial: el uso de algoritmos para analizar los datos recopilados y tomar decisiones más rápidas y basadas en pruebas para mejorar la gestión de los recursos.
En Terranova, siempre hemos estado atentos a todas las dinámicas relacionadas con los distribuidores, tanto desde una perspectiva económica como regulatoria. Gracias a la digitalización de las actividades y al uso de los datos que nuestros clientes hacen con nuestro software, los retos anteriores se vuelven superables, permitiendo a las empresas aumentar sus beneficios y, sobre todo, hacer sus procesos mucho más sostenibles.
Además de reducir el número de intervenciones sobre el terreno de los operarios en las fases previas con nuestro Meter Data Management, nuestro software para dispositivos móviles ayuda a los operarios en campo en las operaciones en las que necesitan estar in situ. Durante la instalación, por ejemplo, puede ser necesario establecer algunos parámetros específicos sobre el terreno (como la dirección IP, el destino de los datos de comunicación, la configuración APN, ...). Estas operaciones se realizan fácilmente con nuestra aplicación TAMM mobile, que ayuda al operador a configurar un contador inteligente durante la instalación. Posteriormente, una vez instalado y listo para ser telecontrolado y telegestionado, el contador puede presentar disfunciones, como la falta de accesibilidad debido a una red deficiente o la presencia de ciertos tipos de alarmas que requieren la intervención activa del operador. En este caso, para verificar la situación, el operador va al campo con TAMM Mobile y obtiene acceso inmediato a toda la información de diagnóstico del contador (alarmas, alertas). TAMM Mobile también puede actuar como puente entre el contador y el sistema de gestión de datos del contador, en caso de que el contador no pueda comunicar los datos a través de su propio sistema de comunicación, y también puede interactuar con un receptor y recopilar datos de contadores situados en las proximidades, a través de los modos drive-by y walk-by.
Gestión de servicios de campo
La inversión en digitalización es esencial no sólo para el soporte de campo, sino también, como mencionamos en la primera parte de este informe, para organizar mejor las actividades, alcanzando objetivos económicos y de sostenibilidad, así como para mantener la competitividad y estar a la altura de las crecientes exigencias del sector. El sector de los servicios públicos requiere un enfoque cada vez más moderno y tecnológicamente avanzado para garantizar la continuidad y la calidad del servicio.
En este sentido, la adopción de las soluciones de software avanzadas ofrecidas por Terranova no sólo asegura la eficiencia operativa, sino también la capacidad de responder rápidamente a las emergencias, garantizando al mismo tiempo una gestión precisa y transparente de las actividades de campo.
El Field Service Management de Terranova, al asignar tareas a los técnicos, tiene como objetivo optimizar la planificación, minimizar los tiempos de desplazamiento y ejecución, aumentando así el rendimiento del negocio y la satisfacción del cliente.
La evolución del sector, impulsada por la transición energética y la innovación tecnológica, tiene un impacto significativo en la gestión de las actividades de campo: basta pensar en cómo la digitalización de las redes y la introducción de nuevas tecnologías hacen que las infraestructuras energéticas sean cada vez más complejas e interconectadas. Esto requiere una gestión más sofisticada de las actividades sobre el terreno. Las consecuencias de una gestión ineficiente de los servicios de campo pueden ser importantes y van desde la pérdida de tiempo de los técnicos en actividades no productivas, el aumento de los tiempos de respuesta, los gastos adicionales por la no resolución de problemas, el deterioro de los activos, así como el aumento de las reclamaciones.
Por lo tanto, el Field Service Management de Terranova ofrece una serie de herramientas y tecnologías para abordar y resolver estos problemas:
- Algoritmos de IA para asignar tareas de manera eficiente, teniendo en cuenta las habilidades de los técnicos, la ubicación de los activos y la disponibilidad de recursos;
- Aplicaciones móviles para ayudar a los operarios de campo a recopilar datos y contabilizar correctamente el tiempo y los materiales empleados en el trabajo realizado;
- Indicadores de rendimiento (KP) para analizar datos e identificar áreas de mejora.
Por poner un ejemplo, la gestión de los expedientes de Servicio de Urgencia es uno de los casos clave que suelen tener en cuenta las empresas que desean mejorar su Gestión de Servicios de Campo. En efecto, un mal funcionamiento del servicio podría causar graves molestias a los clientes y no garantizar la continuidad del servicio. Ello provocaría no sólo una fisura en la relación con el propio cliente, sino también el riesgo de sanciones graves por parte de la Autoridad. Unas herramientas informáticas adecuadas para el registro de los informes, la asignación rápida a los técnicos de campo y el seguimiento en tiempo real de las intervenciones garantizan la pronta resolución de cualquier problema.
Durante las operaciones en campo, los técnicos pueden, por ejemplo, registrar rápidamente todas las interrupciones detectadas. Este proceso hace uso de funciones especiales que garantizan un censo preciso e inmediato de las interrupciones, lo que permite transmitir los datos al sistema central para un seguimiento continuo y una respuesta coordinada a la necesidad que surja.
La evolución de las herramientas automatizadas también ofrece una autonomía cada vez mayor a los operadores sobre el terreno gracias a funcionalidades que ofrecen la posibilidad de hacer frente directamente a situaciones imprevistas, generando nuevos expedientes técnicos directamente sobre el terreno. A continuación, estos eventos pueden registrarse y las actividades necesarias pueden llevarse a cabo con regularidad, garantizando así la máxima eficacia en términos de finalización y trazabilidad de las operaciones realizadas.
Para afrontar los retos del sector, por tanto, es crucial que las empresas de agua, electricidad y gas se doten de herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias bien planificadas que apoyen las actividades de los operadores en campo. La mejora de la eficiencia operativa, la seguridad, la comunicación y la gestión de recursos no sólo aumenta la calidad del servicio prestado a los clientes, sino que también contribuye a la sostenibilidad y resistencia de las infraestructuras. La digitalización y la automatización son elementos clave para afrontar estos retos y garantizar que los distribuidores puedan operar de forma más eficiente y sostenible.
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