LORO Gas & Luce

Loro Fratelli Spa è un'azienda presente sul mercato dei carburanti e dei combustibili liquidi e gassosi dall'inizio degli anni Trenta che, nel corso dei decenni, ha affiancato clienti privati, attività commerciali, condomini ed aziende proponendo soluzioni energetiche integrate.

LORO Luce Gas è la divisione di Loro Fratelli Spa dedica- ta alla commercializzazione di energia elettrica e gas metano che nasce nel 2018 come start up nel settore Gas & Power. Affonda le sue radici nel Veneto per espan- dersi poi in tutta Italia, affrontando le sfide legate ad un mercato fortemente competitivo.

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ANNO START UP PROGETTO: 2018

STRATEGIA: Fornire un software gestionale integrato

PROCESSI COINVOLTI

• Front office 

• Connessione

• Misura

• Fatturazione 

• Credito

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Lasciamo la parola a dott. Andrea Paparella, Responsabile Divisione Luce e Gas – Loro F.lli Spa

CONTESTO
Il nostro focus aziendale, sempre incentrato sulla qualità, ci ha fatto scegliere i canali commerciali tradizionali come asset fondamentale per il nostro approccio al mercato. Con competenza, affidabi- lità e fiducia, vogliamo attrarre clienti consapevoli piuttosto che uniformarci ad un approccio push di sollecitazione continua. Questa è stata la nostra scelta. I clienti vengono nei nostri punti vendita per parlare di energia e per capire con i nostri consulenti quale sia la soluzione più adatta alle loro esigenze. La rete dei nostri Commerciali diretti e dei nostri Agenti, prevalentemente monomandatari e fidelizzati che si muovono sul territorio, completano l’approccio commerciale tradizionale.

OBIETTIVI
In un mercato in cui la reputazione percepita dai consumatori è sempre più bassa, puntiamo a man- tenere sempre una Customer Journey di eccellenza per i nostri clienti, a prescindere da quale canale ci contattino. Grazie ad un sistema centralizzato ed integrato siamo in grado di dare risposte rapide ed in real-time ottimizzando le performance ed i livelli di servizio verso tutti i nostri clienti finali, mantenendo sempre un alto livello di soddisfazione.

SVILUPPI FUTURI
A breve attiveremo nuovi canali di contatto sempre più innovativi che si adattino alle esigenze dei nostri clienti più giovani. Tecnologia e vicinanza, digital e tradizionale si devono sempre alternare ed intersecare in modo da poter essere sempre presenti e disponibili per i nostri clienti. Con questo obiettivo, grazie ad una piattaforma modulare ed estesa come 4Sales, siamo certi di poter essere supportati nelle nostre scelte per realizzare una crescita costante e di qualità. L’apertura di nuovi punti vendita, il potenziamento della struttura commerciale e l’ottimizzazione del nostro Customer care rimangono sempre gli obiettivi imprescindibili del nostro progetto.

RISULTATI & VANTAGGI
Con l’introduzione di 4Sales nei processi di contatto CRM evidenziamo l’opportunità e l’utilità di un monitoraggio continuo della storia del cliente e delle sue forniture. Inoltre, grazie al sistema softwa- re integrato, possiamo tracciare e risolvere in tempi rapidi criticità legate alla fatturazione o al con- tratto. In questi anni abbiamo rilevato un’estrema facilità ed immediatezza nel reperimento delle informazioni e dei dati. Il processo di Billing è veloce ed automatizzato in tutti i passaggi, permetten- do così il rispetto delle tempistiche di fatturazione programmate. In merito alle attività di gestione dei dati di misura, con l’uso del nuovo EDM l’operatore può lavorare con maggiore automazione, riducendo i tempi di attivazione dei contratti e, di conseguenza, anche le tempistiche di fatturazione. Non ci dobbiamo preoccupare della compliance normativa: le comunicazioni verso ARERA sono infatti tutte impostate ed i processi sono costantemente aggiornati secondo le linee guida dell’Auto- rità. Inoltre, la raccolta dei dati che alimentano automaticamente i report normativi diventa imme- diata, gestita in modo automatizzato. È intuitiva ed integrata anche la gestione degli incassi. Infine, la funzionalità di Smart Query permette di monitorare i dati, fare previsioni di fatturazione o di sviluppo del mercato sostenendo quindi le decisioni a livello direzionale.